Ultimate magazine theme for WordPress.

كيف يستجيب مستهلكو الرعاية الصحية لوباء الفيروس التاجي؟

14

ads

رسم متعدد الأعراق للأشخاص الذين لديهم أقنعة الوجه

COVID-19: العادي الجديد لمستهلكي الرعاية الصحية

أ “عادي جديد“الناشئة في مجال الرعاية الصحية لكل من مقدمي الخدمات والمرضى. قادة صناعة الرعاية الصحية و مهنيي التسويق الطبي تكافح باستمرار لمواكبة التغييرات. لدينا جميعاً تحدي التكيف مع متطلبات الوباء والتحول مواقف المستهلكين. تظهر بعض الأسئلة:

  • ماذا مرضى الرعاية الصحية تريد وتتوقع في عالم ما بعد الوباء؟
  • أفضل طريقة لمعالجة مخاوف المستهلكين ورغباتهم الجديدة والمستقبلية؟
  • لماذا أصبحت “COVID-speed” الوضع الطبيعي الجديد في تسويق الرعاية الصحية.
  • كيفية الاستفادة من دور جديد وأكثر فعالية للتطبيب عن بعد ، العيادات الخارجيةوالرعاية العاجلة وغيرها تقديم الرعاية الصحية خيارات.

ولهذه الغاية ، قمت مؤخرًا بقيادة ندوة عبر الإنترنت مع صديقنا وشريكنا في أبحاث التسويق Rob Klein ، الرئيس التنفيذي ، Klein & Partners. سلم روب بيانات ثاقبة من نظيره كل دراسة الموجة 2، الذي يلتقط المواقف المتغيرة بين الأمريكيين مستهلكو الرعاية الصحية. إذا كان لديك الوقت ، فعليك حقًا أن تستثمر الوقت لمشاهدة كامل نقاش عبر الويب وتنزيل شرائح البيانات.

ومع ذلك ، نظرًا لأننا ندرك أن العديد من قرائنا يحتاجون إلى نسخة مختصرة ، فأنا أشارك النقاط الأساسية هنا.

أصبح الوقت “العملة الجديدة” في الرعاية الصحية

أحد أكثر المؤشرات إثارة هو كيف يبحث الناس عن الرعاية الآن. الزيادة في مرض فيروس كورونا افتراضية الرعاىة الصحية عدد الزيارات أكثر من ضعف المسح السابق الذي أجرته “روب”.

  • ينصح روب كلاين بأن “الوقت هو العملة الجديدة. إذا لم يكن لديك استراتيجية رعاية افتراضية ، فأنت خلف الكرة الثمانية كمزود. ” ما هو أكثر ، المستشفيات وقد أثبتت الأنظمة الصحية مؤخرًا أنها تستطيع الابتكار بسرعة.
  • بالإضافة إلى ذلك، المستهلكين الأمريكيين نتوقع الآن أن يكون مقدمو الخدمات سباقين وأن يتكيفوا بسرعة مع تغيرات السوق واحتياجات المستهلكين.
  • كيف نعيد المرضى بعد الإلغاء بسبب COVID-19؟؟؟ تكشف البيانات أن نسبة كبيرة من المرضى تغيروا إلى زيارة افتراضية. يلاحظ كلاين ، “بغض النظر عن كيفية طرحنا للسؤال حول تلقي الرعاية ، فإن الزيارات الافتراضية تظهر على السطح. إنها حقا فرصتنا الأولى لإعادة المرضى للرعاية.
  • “تخفف الخدمة الافتراضية من الضغط الواقع على أولئك الذين يحتاجون إلى الظهور الشخصي. إن القدرة على رؤية هؤلاء المرضى عاجلاً مفيدة بشكل خاص للأشخاص الذين لم يتمكنوا أو لم يغادروا المنزل. “
  • والمثير للدهشة أن أهم سببين يجعلان المرضى يغيرون مقدمي الخدمة هما “الموقف” و “الوصول”. كانت الردود على الاستطلاع “يمكن لمقدم خدمة آخر أن يدفعني بشكل أسرع من المزود الحالي” و “كان من الصعب العمل مع مزود الخدمة الحالي للحصول على إعادة جدولي.” مرة أخرى ، الوقت هو العملة الجديدة وفقًا لكلين. الاستجابة لهذه المخاوف هي فرصة مفتوحة للاحتفاظ بالمرضى و / أو لالتقاط المرضى الجدد بشكل استباقي.
  • ما الذي يمكن فعله لتسهيل الوصول إلى الرعاية الصحية؟ وفقًا للمسح ، فإن أفضل فرصة هي توفير زيارات افتراضية بدلاً من المواعيد الشخصية ، عندما يكون ذلك مناسبًا من الناحية الطبية. هذا مفيد بشكل خاص للنساء والأفراد الذين يعملون في المنزل. علاوة على ذلك ، قم بتوسيع جدول أيام الأسبوع مع ساعات الصباح الباكر والمساء.
  • الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، تعد مخاوف التكلفة والمساعدة المالية في مجال الرعاية الصحية أمرًا حيويًا. لقد كانت البطالة فلكية ، واختفى الدخل العادي بالنسبة للكثيرين. يرحب المستهلكون بخيارات مزود الخدمة لتخفيف مخاوف التكلفة ، كما هو الحال في الصناعات الأخرى. بالنسبة للرعاية الصحية ، يرغب المستهلكون في رؤية خفض أو إلغاء الأجر المشترك ، والتنازل عن الخصم ، والعمل مع شركات التأمين لخفض التكاليف من الجيب ، وخيارات أخرى.

عناصر رئيسية للإخراج والخروج

فيروس كورونا لا يشبه أي خبرة عرفناها في حياتنا. وبالنسبة لمقدمي الخدمات والمرضى ، يتم تغيير أنظمة الرعاية الصحية بشكل دائم إلى “الوضع الطبيعي الجديد”. ال كل دراسة الموجة 2يقدمها Rob Klein ، ويقدم إرشادات قيمة لقادة الصناعة ومحترفي التسويق حول تصورات المستهلكين وسلوكياتهم – الآن وفي المستقبل.

  • بعد عدة أسابيع من عيش هذه التجربة ، بدأت العواطف السلبية لدى المستهلكين – الوحدة ، والغضب ، والخوف ، والقلق – تتراجع. ومع ذلك ، لا تزال هذه التصورات أعلى بين النساء والأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 44.
  • وبالتالي ، فهذه فرصة ممتازة للبناء على النية الحسنة التي غرستها في المستهلكين والمرضى لتنمية علامتك التجارية في السوق.
  • بشكل كبير ، أثبتت هذه التجربة للجميع أننا نستطيع الابتكار بسرعة (أي إزالة البيروقراطية). الآن ، يتوقع المستهلكون منا أن نواصل الابتكار. وبعبارة أخرى ، يعني “الوضع الطبيعي الجديد” أننا لا نستطيع العودة إلى طرقنا القديمة.
  • من أهم التغييرات في الرعاية الصحية في عالم ما بعد الوباء وجود واستخدام خيارات رعاية افتراضية قوية ، كلما كان ذلك مناسبًا.
  • علاوة على ذلك ، هذه فرصة لتغيير السلوك والتوقعات فيما يتعلق بالمكان الذي يلتمس فيه المرضى الرعاية – على سبيل المثال ، للمرضى الداخليين إجراءات العيادات الخارجية وتوافر ممرض ممارس و / أو مساعد طبيب ، خاصة للمرضى تحت سن 45.
  • إلى عن على مقدمي الرعاية الصحية، المنظمات ، والمديرين التنفيذيين للتسويق ، مطلوب اتصالات متعددة الأساليب. بمعنى آخر ، حجم واحد لا يناسب الجميع ، وهناك حاجة إلى خطة شاملة للتواصل مع المستهلكين والمرضى.

عندما نبدأ في الخروج من تجربة الفيروس التاجي في جميع أنحاء العالم ، تغيرت تصوراتنا وسلوكياتنا ، وتحتاج الرعاية الصحية إلى تشكيل “الوضع الطبيعي الجديد” مقدمي الخدمات الصحية و
المرضى.

كما أشرنا سابقًا ، نشارك أنا وروب المزيد من الأفكار في الإعادة الكاملة للندوات عبر الويب عند الطلب. يمكنك الوصول إلى كل من نقاش عبر الويب وشرائح البيانات.

ستيوارت جاندولف

الرئيس التنفيذي لنجاح الرعاية الصحية

ستيوارت جاندولف ، ماجستير في إدارة الأعمال ، هو الرئيس التنفيذي لنجاح الرعاية الصحية ، وهي واحدة من وكالات الرعاية الصحية والتسويق الرقمي الرائدة في البلاد. على مدى السنوات العشرين الماضية ، قامت شركة ستيوارت بتسويق واستشارة أكثر من 1000 من عملاء الرعاية الصحية ، بدءًا من الممارسات والمستشفيات إلى شركات بمليارات الدولارات. كمتحدث متكرر ، شارك ستيوارت خبرته في أكثر من 200 مكان في جميع أنحاء البلاد. بصفته مؤلفًا ومصدرًا خبيرًا ، كتب ستيوارت أيضًا العديد من المنشورات الرائدة في الصناعة ، بما في ذلك مدونة 21000 مشترك للرعاية الصحية الناجحة. كما شارك ستيوارت في تأليف كتاب آخر بعنوان “الرعاية الصحية للمدفوعات النقدية: ابدأ ونمو واتقان أعمال الرعاية الصحية للمدفوعات النقدية الخاصة بك.” بدأ ستيوارت حياته المهنية مع وكالات الإعلان الرائدة ، بما في ذلك J. Walter Thompson ، حيث قام بتسويق عملاء Fortune 500 مثل Wells Fargo و Bally’s Total Fitness.

تعليقات

الكلمات الدلالية Coronavirus ، COVID ، COVID Webinar ، تسويق النظام الصحي ، أبحاث تسويق الرعاية الصحية ، تسويق المستشفيات ، أبحاث التسويق ، إجراءات العيادات الخارجية ، تسويق المرضى ، Rob Klein ، Stewart Gandolf ، The New Normal ، Wave II Omnibus Study

ads

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.