Ultimate magazine theme for WordPress.

حكم NRF 2021 بشأن تجارة التجزئة بالطوب والملاط: لم يمت بعد

7

مثل العديد من المعارض التجارية الضخمة هذا العام ، الاتحاد الوطني لتجارة التجزئةأصبح عرض (NRF) 2021 افتراضيًا. NRF هي أكبر اتحاد لتجارة التجزئة في العالم يتكون من المتاجر والمتاجر المتخصصة ومقدمي تكنولوجيا البيع بالتجزئة ومطاعم السلسلة ومحلات البقالة وتجار التجزئة المستقلين. قبل الوباء ، ملأت NRF قاعات مركز Jacob Javits في نيويورك بأحدث ابتكارات البيع بالتجزئة بدءًا من شاشات العرض الجديدة في المتجر وحتى حلول نقاط البيع التي لا تلمس (POS) وحتى الروبوتات الخاصة بتعبئة البقالة. لا يزال من المقرر أن يستضيف المعرض نسخته الثانية من 6 يونيو إلى 8 يونيو 2021 ، على الرغم من أن هذا سيكون أيضًا حدثًا افتراضيًا.

حتى في حالته الافتراضية ، يحتوي المعرض بالتأكيد على جمهور نشط مثل COVID-19 ، وقد وجه الإغلاق العالمي الناتج عنه ، ضربة كبيرة لقطاع البيع بالتجزئة خلال العام الماضي. كشفت دراسة أجرتها Statista أن قطاع التجزئة في الولايات المتحدة شهد انخفاضًا صادمًا بنسبة 34.5٪ في حجم المتسوقين الإجمالي من مايو 2019 إلى أكتوبر 2020. وهذا يؤكد أهمية حركة المرور على الأقدام في صناعة التجزئة ، والتي لم تشهد انخفاضات عامة فحسب ، بل شهدت أيضًا مجموعة متنوعة من الشركات إغلاق للأبد بينما أُجبر آخرون على تسريع استراتيجيات التجارة الإلكترونية بشكل جذري.

التجارة الإلكترونية هو الجانب الآخر للوباء ، نظرًا لأن الوباء قد دفع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت بمعدل غير مسبوق. أكثر ستاتيستا يكشف البحث أن “منصات البيع بالتجزئة قد شهدت زيادة غير مسبوقة في حركة المرور العالمية بين يناير 2019 ويونيو 2020 ، متجاوزة حتى ذروة حركة المرور في موسم العطلات. وبشكل عام ، حققت مواقع البيع بالتجزئة ما يقرب من 22 مليار زيارة في يونيو 2020 ، ارتفاعًا من 16.07 مليار زيارة عالمية في يناير 2020. “

ما يمثل تفاصيل هذه القفزة هو موضوع نقاش ساخن في صناعة البيع بالتجزئة ، ولكن لا يمكن إنكار أن البيع بالتجزئة عبر الإنترنت قد استفاد بشكل كبير ، بما في ذلك ليس فقط شركات توصيل البقالة ، مثل Amazon Fresh و Instacart ، ولكن أيضًا منظمات توصيل الطعام ، مثل Seamless and أوبر إيتس. مع تأجيج الوباء لمثل هذا الانقسام الواسع في مساحة سوق واحدة ، كان من المحتم أن يصبح هذا الموضوع وكذلك المستقبل النسبي لمتجر الطوب وقذائف الهاون مقابل صناعة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت محور مؤتمر NRF هذا العام.


مرونة البيع بالتجزئة

رسم بياني يوضح التغيير في حركة قطاع التجزئة المادية في الولايات المتحدة من 2019 إلى 2020 حسب الشهر

في أكتوبر 2020 ، كان حجم حركة المتسوقين في قطاع البيع بالتجزئة الفعلي في الولايات المتحدة أقل بنسبة 34.5٪ عن العام السابق ، حيث كان قطاع التجزئة لا يزال متأثرًا بالإجراءات المتعلقة بـ COVID-19.

افتتح مايك جورج ، رئيس مجلس إدارة NRF والرئيس والمدير التنفيذي لمجموعة Korate Retail Group Inc. ، الحدث الافتراضي بكلمة رئيسية بعنوان “مرونة البيع بالتجزئة”. ناقش جورج كيف أنه على الرغم من التأثير الساحق للوباء على تجارة التجزئة بالطوب وقذائف الهاون ، فإن الصناعة لا تزال مرنة. سارع جورج أيضًا إلى الإشارة إلى أن قطاع التجزئة بشكل عام ، على الرغم من تضرره بالتأكيد من COVID-19 ، فقد نجا أيضًا وانتعش بشكل أفضل بكثير مما توقعه العديد من الخبراء.

قال جورج: “أظهرت صناعتنا خفة حركة ومرونة ملحوظة خلال هذه الأزمة. ظل العديد من تجار التجزئة منفتحين للعمل كأول مستجيبين اقتصاديين ، بينما ركز آخرون على خدمة العملاء بطرق جديدة”.

وروى كيف كان تجار التجزئة ومحلات البقالة من أوائل الشركات التي استخدمت معايير التباعد الاجتماعي ، وفرض ارتداء الأقنعة ، والحد من عدد العملاء ، واعتماد بروتوكولات صحية متزايدة. وقال إن تجار التجزئة قدموا دعمًا حيويًا لمجتمعاتهم من خلال تقديم خصومات للعاملين الأساسيين وجمع الأموال وتوزيع معدات الحماية الشخصية (PPE). وفقًا لاستطلاع المستهلكين الأخير الذي أجرته NRF ، يعتمد غالبية المستهلكين (61٪) على فتح المتاجر الفعلية لتلبية احتياجات التسوق لأسرهم.

قال جورج: “يوظف قطاع التجزئة 32 مليون شخص ويدعم 52 مليون وظيفة أمريكية”. “التجزئة تساهم بـ 3.9 تريليون دولار في الناتج المحلي الإجمالي السنوي ونمت 3.8٪ في 2019.” وأضاف أن الابتكار أصبح نقطة محورية رئيسية لتجار التجزئة من جميع الأحجام خلال الوباء. يأتي الابتكار عن طريق توسيع الأعمال التجارية إلى ما بعد العمليات التقليدية ، من خلال استخدام استراتيجيات التعامل المباشر مع المستهلك (DTC) ، مثل البيع على وسائل التواصل الاجتماعي أو إنشاء تجارب وتطبيقات للعملاء.


تعزيز تجربة العملاء لتجار التجزئة

كانت الجلسة الرئيسية في NRF 2021 بعنوان “إعادة تخطيط تجربة العملاء: مبادرة إعادة الابتكار”. حلل هذا الحديث التحديات التي فرضها الوباء على متاجر البيع بالتجزئة ، ولكنه قدم أيضًا تفاصيل عن مجموعة متنوعة من الابتكارات والتجديدات التي ساعدت تجار التجزئة الأذكياء على تحسين تجربة عملائهم (CX) ، والتي ساهمت بشكل مباشر في بقائهم على قدم وساق.

قالت كريستا بورن ، نائب الرئيس الأول للمبيعات والعمليات الاستهلاكية في Verizon ، القسم الذي يدير شبكة الشركة الضخمة من متاجر البيع بالتجزئة ، إن شركتها تعتبر نفسها خدمة أساسية خلال الأيام الأولى للوباء. وتابعت بالتفصيل كيف وجدت Verizon طرقًا جديدة للبقاء متاحًا لعملائها على الرغم من عمليات الإغلاق واسعة النطاق.

وأوضح: “عندما أصبح COVID-19 موقفًا بالنسبة لنا لأول مرة ، رأينا المستخدمين يحاولون دعم أجهزتهم ، رأينا الكثير من الأشخاص يأتون للتأكد من حصولهم على الخدمات المناسبة مثل الوصول إلى الإنترنت إلى منازلهم أو الأجهزة المحمولة الموثوقة” بورن.

قال بورن إن شركة فيريزون تعمل منذ اليوم الأول للوباء. “نظرًا لأننا نتمتع بميزة التوزيع متعدد الطبقات والشركاء ، فقد أغلقنا العديد من متاجر البيع بالتجزئة وأقللنا 30٪ من أسطول شركتنا. لكن لدينا شراكات ساعدتنا على الاستمرار في خدمة العملاء.” كما قامت بتفصيل الابتكارات المفيدة في Verizon والتي تضمنت جدولة المواعيد في الموقع ، بالإضافة إلى خطوة سريعة جدًا نحو الدفع بدون لمس والدفع عبر الهاتف المحمول.

“استجاب العملاء جيدًا لتحديد المواعيد. في Verizon هذا العام ، قمنا بالفعل بتسليم 1.4 مليون موعدًا للعملاء. لم يكن هذا شيئًا في خطتنا الإستراتيجية ، في البداية. كشف الوباء عن الرصيف (الالتقاط) كخيار للوفاء ، وهو شيء لم نكن نتوقع طرحه في السوق هذا العام ، “قال بورن ، مضيفًا أن المدفوعات غير التلامسية ، بالمثل ، شهدت ارتفاعًا كبيرًا.

قال بورن: “تسعة من أصل 10 معاملات تحدث في أسطول شركتنا بدون لمس. يمكنك الدخول ، يمكنك التسوق ، وإجراء الدفع ، وقبول البنود والشروط ، كل ذلك دون لمس قلم أو مشاركة جهاز”.


التعامل مع التحول في الطلب

Suitsupply سترة الرجال على الإنترنت التخصيص

Suitsupply هي ماركة أزياء رجالية متعددة القنوات تستخدم التكنولوجيا والخدمات الشخصية والخبرات للمساعدة في زيادة المبيعات الفعلية.

تغيير كبير آخر هو التحول الجذري في ماذا المستهلكون يشترون ، وليس فقط طريقة شرائهم لها. قال Fokke De Jong ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Suitsupply ، وهي شركة ملابس رجالية متعددة القنوات لها حضور عالمي لمتجر التجزئة ، ولكنها تبيع أيضًا عبر الإنترنت من خلال قنوات اجتماعية مختلفة: “لقد رأينا تعطل جميع تدفقات الطلب الرئيسية لدينا”.

“لا يضطر الناس للذهاب إلى العمل بعد الآن ، ليس لديهم [physical] الاجتماعات ، لا يتعين عليهم الذهاب إلى مقابلات العمل. هذا تيار طلب كبير بالنسبة لنا. تعطلت جميع الأحداث والمناسبات مثل حفلات الزفاف وحفلات التخرج والتخرج. “للتغلب على هذا التحدي ، قامت Suitsupply بحشد قنواتها الاجتماعية على الإنترنت لإشراك العملاء للحصول على نصائح الموضة من خبراء الموضة من خلال المواعيد الافتراضية.

كانت المشاورات الافتراضية لشركة Suitsupply ذات مردود حقيقي. يمكن للعملاء القدوم إلى غرفة القياس في متجر بيع بالتجزئة وتجربة أي عناصر اختاروها بأمان. قال De Jong: “يمكننا تجهيز غرفة القياس الخاصة بالعميل عندما يكونون مستعدين للحضور وتجربة الملابس” ، مضيفًا أن التحليلات اللاحقة أظهرت أن هذه الابتكارات ساعدت في تحسين التجربة الكلية داخل المتجر ، مما يجعلها أكثر كفاءة وجاذبية. .


أمامك صعوبات ، ولكن أيضًا فرص

مثال Suitsupply على التكيف مع وضع التجزئة الجديد والصعب مع زيادة فرص مبيعاتها هو ما كانت NRF لهذا العام على المكشوف بصوت عال وواضح. ستكون الأشهر المقبلة صعبة ، ولكن من خلال المزج بين الابتكار والمرونة ، يتوقع العديد من تجار التجزئة القليل من العذاب والكآبة والمزيد من فرص المبيعات.

“نظرًا لأن المستهلكين حولوا الكثير من التسوق عبر الإنترنت ، تجار التجزئة توسيع إمكانات التجارة الإلكترونية ودمجها مع خيارات المتجر قال ماثيو شاي ، الرئيس والمدير التنفيذي لمؤسسة NRF: – في كثير من الحالات ، إكمال المشاريع في غضون أشهر قليلة كان من الممكن أن تستغرق سنوات. يمكن أن يكون عامًا تاريخيًا للعديد من البائعين الأمريكيين.

هل لديك أي أسئلة تحتاج إلى إجابة حول تكنولوجيا البيع بالتجزئة؟ اشترك في تحديث PCMag Small Businessتحديث PCMag Small Business النشرة الإخبارية والانضمام إلى PCMag @ العملPCMag @ العمل مجتمع الأعمال على LinkedIn ، حيث يمكنك التواصل مباشرة مع البائعين ، ومحترفي البيع بالتجزئة الآخرين مثلك ، ومحرري PCMag.

.

Source link

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.