Ultimate magazine theme for WordPress.

تدفع قيود COVID-19 مؤسسات الرعاية الصحية إلى الابتكار حول المستهلك

33

- Advertisement -

زخم الابتكار الجديد مدفوع بالقيود

يجب على القادة الاستفادة من التفويض الذي أوجدته COVID من أجل التغيير
قد يبدو العمل في ابتكار الرعاية الصحية في بعض الأحيان وكأن سيزيف يدفع صخرة التغيير إلى أعلى التل كل يوم. لكن أعضاء الفريق المتعاونين لدينا متفائلون من أن جائحة COVID-19 قد سوي هذا التل. هناك شهية متجددة للتغيير داخل مؤسساتهم ، مما يخلق فرصًا للتحرك بشكل أسرع من أي وقت مضى. نظرًا لأن قيود اليوم تفرض إعادة التفكير في نظام تقديم الرعاية في المستقبل ، فإن Banner و Blue Shield و SBA تقود مع نهج شامل للابتكار بدلاً من إدخال تغييرات على نظام مجزأ بالفعل.

إن جوهر الابتكار ليس في الحصول على كل الإجابات ، بل في تبني عقلية “التقدم على الكمال”. أرى منظمات رعاية صحية شهية جديدة لذلك ، والتي ستدفع الابتكار للمضي قدما بطريقة لم نرها في الماضي.

كريستي أندرسون ، المدير التنفيذي لمجموعة Banner Health Innovation Group

توسيع فرص التطبيب عن بعد والسداد
لاحظ أعضاء فريقنا أن زيادة عصا الهوكي في استخدام التطبيب عن بعد منذ شهر مارس تظهر أن المستهلكين ، ربما للمرة الأولى ، يرون قيمة الراحة الافتراضية والراحة. لكن هذه لم تكن مجرد محادثة أخرى حول نمو الزيارات الافتراضية. ناقش أعضاء الفريق لدينا الزيارات الافتراضية التي تتجاوز بكثير الزيارات الطبية العامة الأساسية التي كانت الدعامة الأساسية للتطبيب عن بعد في عالم ما قبل COVID. تتوسع زيارات التطبيب عن بعد لتشمل الرعاية المتخصصة ، وسيستمر اتساع نطاق هذه الزيارات لفترة طويلة بعد أن تهدأ الأزمة. وتتوقع لويز ، وهي طبيبة من خلال التدريب ، أن زيادة عدد ونوع زيارات التطبيب عن بُعد ستحفز المزيد من الابتكار حول المراقبة عن بعد والتشخيص في المنزل لتوجيه عملية اتخاذ القرار السريري.

الشيء الوحيد الذي سيكون تغييرًا دائمًا هو التمثيل الافتراضي للرعاية الصحية ، الذي يضع المستهلك حقًا في المنتصف – كنا نتحرك هناك ، ولكن هذا سرع من وتيرة السرعة بإزالة بعض العوائق التي تحول دون التبني.

لويز شورت ، القائدة السريرية الوطنية SBA

ولاحظت لويز أيضًا أنه نظرًا لأن “وباء الصحة السلوكية الناشئ سيستمر لفترة أطول من COVID-19 ، فإن أصحاب العمل سيكونون منفتحين على الكثير من الحلول الجديدة والابتكار – لأنهم سيحتاجون إليه”. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، تسدد Blue Shield الآن مقابل الزيارات الصحية السلوكية عن بعد ، والتي بدأوا في القيام بها في بداية أوامر الإقامة في كاليفورنيا في المنزل.

تعاون أكبر لانسياب البيانات
جلبت أزمة COVID قضايا طويلة الأمد مع البيانات الصحية المنعزلة إلى المقدمة.
لتحسين هذه المشكلات ، تعمل Blue Shield of California على التكامل مع مقدمي الخدمات عبر الولاية لتحسين النتائج لأعضائها. واصلت Blue Shield الاستثمار في شريكها ، Manifest MedEx ، لتوسيع تبادل المعلومات الصحية والسماح لمقدمي الخدمات في كاليفورنيا بمشاركة معلومات المرضى الرئيسية بين المستشفيات لتحسين رعاية المرضى. ستكون هذه المشاركة المتزايدة للبيانات حاسمة لتتبع اختبارات COVID-19 الإيجابية عبر كاليفورنيا ، وستستمر في تقديم بيانات قابلة للتنفيذ للأطباء بعد الأزمة.

معالجة حاصرات الكفاءة القديمة
تعمل Blue Shield of California على جعل معالجة مطالباتها أكثر كفاءة من خلال الوصول إلى السجلات الطبية لمزود الخدمة لإنشاء المطالبات تلقائيًا. سيؤدي ذلك إلى التخلص من عبء تقديم المطالبات الذي يواجهه مقدمو الخدمات حاليًا ، ويؤدي إلى الفصل في الأحكام بشكل أسرع ، ويمكن أن يلغي في النهاية الحاجة إلى إذن مسبق لبعض المطالبات. تعمل Blue Shield أيضًا مع OODA Health لتطوير كشف حساب شهري تلقائي للأعضاء حيث يمكنهم مراجعة استخدامهم للرعاية الصحية وخيارات خطة الدفع للتكاليف من الجيب.

لم يعد هوس المستهلك اختياريًا في مجال الرعاية الصحية

تضع كريستي سنوات من خبرتها في مجال البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية لتطوير رحلة أكثر سلاسة للمريض عبر نظام بانر الصحي. وهذا يعني دمج البيانات عبر بانر بحيث يتم تزويد كل نقطة من نقاط الاتصال المادية والرقمية الخاصة بها بمعلومات مهمة عن كل مريض ، من تطبيق الهاتف المحمول الذي يواجهه المريض إلى مسارات الرعاية في السجل الصحي الإلكتروني.

للتواصل مع المرضى أينما كانوا ، تعقد Banner Health شراكة مع Buoy Health لنشر مدقق أعراض لفرز المرضى تلقائيًا. وهذا يوفر للمرضى طريقة بسيطة ومبسطة للوصول إلى المستوى المناسب من الرعاية في الوقت المناسب. تم دمج مدقق الأعراض عبر الإنترنت مع أداة الجدولة عبر الإنترنت في Banner لمساعدة المرضى في حجز الزيارة بسلاسة عند الضرورة.

أحد أكبر الجوانب التي نتج عنها هذا هو كيف نضع المستهلك في مركز قراراتنا -[…] هذا سيجبر الشركات على إجراء تغييرات.

كريستي أندرسون ، المدير التنفيذي لمجموعة Banner Health Innovation Group

يدرس كريستي أيضًا كيف يغير الوباء عقلية المستهلك وما الذي سيستمر بعد الوباء. فرضيتها المبكرة: الطبيعة البشرية هي العودة إلى الطرق القديمة ، لكن الناس سيواصلون رؤية الرعاية الصحية في ضوء جديد وستلتزم حصص الطاولة المكتشفة حديثًا. يتوقع المستهلكون أن تلتقي بهم مؤسسات الرعاية الصحية حيث تكون لديهم خيارات ملائمة مثل التطبيب عن بعد.

تغيير السلوك البشري هو أحد أصعب الأشياء التي يجب تحقيقها. لقد منحنا COVID-19 فترة طويلة من الوقت للتفكير بشكل مختلف وتطوير سلوكيات مختلفة.

جيف سيمينشوك ، رئيس الدرع الأزرق لكاليفورنيا رئيس الابتكار

الخط السفلي

لا يوجد نقص في التحديات المقبلة ، لكننا نشجعنا بقيادة المنظمات الشريكة لدينا ، الذين يستخدمون خبرتهم للاستجابة والتكيف وبناء نظام رعاية صحية أفضل على الجانب الآخر. مع رؤية مقدمي الخدمات والمستهلكين لقيمة التكنولوجيا الحديثة في نظام تقديم الرعاية الصحية ، لن يتطلع الكثيرون للعودة بالكامل إلى عالم ما قبل COVID.

وبينما تتراجع بعض العوائق التقليدية أمام التقدم ، فإن القيادة في وقت الأزمات لا تزال تمثل تحديًا مستمرًا. شارك كريستي بعض الحكمة الرائعة: “كن هادئًا وافترض نية إيجابية – كلنا نحاول الاستجابة والتفاعل في أسرع وقت ممكن.”

ابق على اطلاع على ندواتنا القادمة على الإنترنت – قم بالتسجيل ليتم إعلامك بأحداث Rock Health أدناه. نحن فخورون بالعمل مع المنظمات الرائدة في مجال الرعاية الصحية وخارجها لزيادة تأثير التكنولوجيا في مجال الرعاية الصحية – تواصل معنا لمعرفة المزيد حول عروض الخدمات الاستشارية.

.

- Advertisement -

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.