Ultimate magazine theme for WordPress.

أهم أسئلة فارما لقادة المرضى 2020: إصدار COVID-19

6

ads

“أوقات غير مسبوقة.” بدون توضيح إضافي ، فإن المرجع واضح.

2020 ليس في منتصف الطريق ، ونحن بالفعل نعيش في عالم مختلف عن عالم 2019. لم تتعطل خطط التسويق فقط ، فقد تم قلبها ، تمامًا كما حدث في جميع حياتنا. ما كان يقلق المرضى ومجتمعاتهم بشأن ما حدث قبل خمسة أشهر فقط قد تغير جذريًا ، مما ترك العديد من العلامات التجارية غير متأكدة من كيفية دعمهم بشكل أفضل أثناء التنقل في المياه القاسية لعالم جديد.

للمساعدة في معالجة هذا الأمر ، أجرى فريق WEGO Health غداء افتراضيًا بدعوة فقط وتعلم في شهر أبريل لشركائنا الصيدلانيين المهمين للمساعدة في كشف النصائح الملموسة للشركات لتحسين تجربة المريض وسط جائحة عالمي. تم الرد على مجموعة مختارة من الأسئلة المقدمة من قبل لجنة من أربعة قادة رأي المرضى يمثلون مجموعة واسعة من الحالات الحادة والمزمنة والنادرة.

غطت الجلسة مجموعة من المواضيع من إشراك المرضى في كل فرصة والتحدث بعبارات صديقة للمريض ، إلى الرغبة في برامج دعم المرضى ، مخاوف المرضى من نقص الأدوية ، ونقص المعلومات حول تأثير الوباء على حالتهم. في 60 دقيقة فقط ، قمنا بحك سطح محادثة تجربة المريض فقط ، تاركين العديد من الأسئلة العالقة من شركائنا في الصناعة دون إجابة.

علمنا أنه ستكون هناك قيمة في إجراء مسح متابعة كمي لشبكة قادة المرضى لدينا للتأكد من معالجة جميع الأسئلة. كان الاستطلاع مشروعًا ضخمًا ، حيث أرسل أكثر من 300 استجابة عبر 100 حالة صحية. بينما نتعمق في أسئلة الصناعة ، اكتشفنا النصائح العملية والتكتيكية من قادة المرضى.

أكثر من التصنيع: يجد المرضى أكبر قيمة في الدعم المالي وموارد إدارة الأمراض

عند سؤال قادة المرضى عن أنواع المعلومات وموارد الدعم التي يجدونها أكثر قيمة ، يحسب ما يقرب من 2 من كل 3 مرضى (63٪) الدعم المالي من بين الثلاثة الأوائل. مع معدلات البطالة في حياتهم أعلى مستوى له منذ الكساد العظيم، يحتاج المرضى إلى المساعدة في دفع ثمن الأدوية الآن أكثر من أي وقت مضى – ويحتاجون أيضًا إلى أن يكونوا على دراية عند وجود مثل هذه البرامج بالفعل.

يأتي في المرتبة الثانية والثالثة ، يجد أكثر من نصف المرضى قيمة عالية في الأدوية وإدارة الأمراض. نعيش داخل أسوار هذه الصناعة ، ونحن نعلم أن العديد من هذه الموارد موجودة بالفعل ، لكننا نرى صعوبة في الأدوية من أجل توصيل توافرها للمرضى. ما هو عائد الاستثمار المرتبط بالالتزام أو برنامج الدعم؟ من وجهة نظر المرضى ، يعد استثمارًا جديرًا ويمكن أن يدفع المشاركة لعلامتك التجارية أيضًا.

الجهل ليس نعمة: لا يدرك المرضى إلى حد كبير أن خدمات الدعم المالي متاحة لهم

تقضي الشركات ساعات وموارد لا حصر لها في تطوير برامج الدعم المالي التي تفيد بأن أكثر من 6 من كل 10 مرضى “ليسوا على الإطلاق” لوجود “إلى حد ما” على علم بوجودها. أفاد قادة المرضى في طليعة ظروفهم أن 39 ٪ فقط من المرضى في مجتمعاتهم الحاضرة “على دراية” بـ “مدركين للغاية” لهذه البرامج. كواحد من أهم ثلاثة مصادر قيمة ، هناك فجوة معلومات كبيرة بين مصنعي العلاج والمرضى هنا. كيف يمكنك سد تلك الفجوة؟ إذا كانت شركتك أو علامتك التجارية لديها برنامج دعم مالي للمرضى ، فتأكد من أن لديك أيضًا خطة لتسويقه. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فكر في فوائد توفير ذلك لعملائك والعلاقة التي يمكن أن تبنيها بين علامتك التجارية ومجتمعات المرضى.

عندما يتعلق الأمر بالحلول الافتراضية ، اتصل

لقد كان العالم يتحول ببطء ولكن بثبات إلى نموذج أكثر افتراضية ، ولا شك في أن COVID-19 قد سارع هذا التحول. في ضوء الوباء ، هناك عدد من الحلول الافتراضية التي يمكن أن توفرها الأدوية التي يرغب المرضى في احتضانها.

ما يقرب من 3 من كل 4 مرضى يرغبون في رؤية شركات الأدوية تشارك في تبني الخدمات الصحية عن بعد. شهدت WEGO Health شركات الأدوية الكبرى التي أقامت شراكات مع الخدمات الصحية عن بعد على مدى السنوات العديدة الماضية ، و COVID-19 هو ببساطة المُسرِّع الذي يحتاجه المرضى لإلهام التبني.

يرغب أكثر من نصف المرضى في رؤية معلومات أكثر تفصيلاً حول COVID-19 على مواقع شركات الأدوية. هذه ليست رسائل COVID-19 الإلزامية التي يحصل عليها المرضى من العلامات التجارية والمطاعم بالتجزئة إلى ما لا نهاية ، بل هي معلومات علمية وتعليمية عالية تحيط بالتأثير الذي قد يكون للمرض على حالاتهم وأدويتهم. نحن نعلم أن العلم يستغرق وقتًا ، وأن مثل هذه المعلومات قد لا تكون موجودة أو قد تتطلب بحثًا متعمقًا طويل المدى لضمان صحتها. ولكن ، حتى الرسالة البسيطة التي يتم معالجتها يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في العالم.

يمكن القيام بذلك ، وفي بعض الحالات ، تم ذلك – وهو جيد جدًا في ذلك. لقد رأينا هذا النوع من المحتوى غير المتحيز وغير المرتبط بالعلامة التجارية يعيش على مواقع الويب الخاصة بالشركات ويتم مشاركته على LinkedIn بين زملاء الصناعة ، ولكن هناك فرصة ضائعة لمشاركة هذه المعلومات مع المرضى الذين يمكنهم الاستفادة منها أكثر. يجب مشاركة المعلومات على نطاق واسع ، وليس قمعها في الخلاصات الإخبارية العضوية لجدران صناعتنا.

الحل الافتراضي الآخر الذي رأيناه يتشكل قبل COVID-19 وتسريعه الآن هو الندوات التعليمية عبر الإنترنت للمستهلكين. يرغب قادة المرضى في المشاركة في هذه الأحداث ، ليس فقط من أجل المعرفة التي يمكن أن تجلبها لهم ، ولكن أيضًا من أجل المعرفة التي يمكنهم مشاركتها مع مجتمعاتهم. نعرف من البحث عن نية سلوكية للمريض أنه عندما يشارك أحد المؤثرين في الرعاية الصحية معلومات حول حالة أو علاج ، فإن 9 من كل 10 مرضى يتبعونهم سيسألون HCP عن المعلومات.

نصف كوب

بينما يتزايد الإنفاق الرقمي في صناعة الأدوية ، ما مدى احتمالية زيارة المرضى لمواقع العلاج بمفردهم؟

يمكن أن تكون الإجابة إما مشجعة أو غير مشجعة ، اعتمادًا على ما إذا كنت شخصًا نصف زجاجيًا كاملاً أو زجاجًا نصفًا فارغًا. نحن نفضل نهج نصف الزجاج الكامل ، حيث يقول ما يزيد قليلاً عن نصف (52 ٪) من قادة المرضى أنهم سيكونون محتملون للغاية أو إلى حد ما لزيارة موقع العلاج.

يوفر هذا فرصة رائعة للصيدلة لتقديم تجربة عملاء جذابة ومفيدة في الموقع وهو مؤشر قوي على أن التسويق الرقمي للمستهلك لم يكن أكثر أهمية من أي وقت مضى. توجد فرصة لأدوية فارما لالتقاط الـ 48٪ الأخرى في منصات الوعي والاكتشاف مثل وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر والبحث والعرض.

بطاقة تقرير الأدوية

أراد شركاؤنا في الصناعة أن يعرفوا – حديث حقيقي – ما هي درجة “قادة المرضى” التي ستعطيها لشركاتهم في جهودهم لتكون متمحورة حول المريض.

إجابة أخرى “نصف نصف ممتلئ” أو “نصف نصف فارغ” من حيث أن 38٪ أعطوهم درجة C – درجة النجاح ، وبينما نحرز تقدمًا ، هناك الكثير من الفرص للنمو.

7٪ فقط من المرضى سيعطون الأدوية مرتبة A. إنه رقم محبط يمكننا أن نتفق جميعًا على أننا نرغب في تحسينه ويمكننا تحسينه. عندما سئل السؤال المفتوح حول ما يمكن أن تفعله الأدوية للحصول على درجة A ، رد قادة المرضى ببعض المواضيع المدوية:

• تضمين المرضى في كل فرصة (من البحث إلى التخطيط التسويقي)
• ضم المرضى الحقيقيين في جميع المجالات – يرغب المرضى في الاستماع إلى المرضى الآخرين. الأصالة تقطع شوطا طويلا.
• دعم العائلات ومقدمي الرعاية
• الاتصال ببرامج الدعم
• تحدث لغتنا

شارك مع المرضى كخبراء

وأخيرًا ، أراد شركاؤنا في الصناعة معرفة ذلك كيف يفضل قادة المرضى الشراكة معهم. بينما تتنوع الإجابات ، ينجذب المرضى نحو فرصة الانضمام إلى مجلس استشاري ، وأن يكونوا جزءًا من رسائل / حملات العلامات التجارية ، ومشاركة المعلومات عبر الإنترنت من خلال فرص التسويق المؤثرة – كل الأشياء التي يمكن تحقيقها هنا والآن.

تتمتع صناعة المستحضرات الصيدلانية بفرصة فريدة في عام 2020 لكسب ثقة المرضى من خلال توفير معلومات الخبراء وموارد الجودة والدعم ، والمواءمة مع المرضى في شراكة حقيقية للتقدم إلى ما بعد الوضع الراهن COVID-19.

نحن نشجعك على ذلك الوصول إلى التقرير الكامل هنا وللتحدث إلى فريقنا لمعرفة المزيد حول كيفية قيام WEGO Health بربط قادة المرضى بشركائنا الصيدلانيين ، وتوفير رؤى المرضى ، وإنشاء المحتوى ، وحلول التسويق الرقمي لتنشيط المرضى.

ads

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.